常见问题 　
　 　 　
　
　
1. 我需要懂很多电脑知识才能使用TalkPro【任意通】吗？
2. 如果我是一个美国境内的TalkPro【任意通】使用者，打美国国内电话和国际电话各有那些步骤呢？
3. 如果我是一个美国境外的TalkPro【任意通】使用者打地方/国内电话和打电话到美国各有那些步骤呢？
4. TalkPro【任意通】在什么操作系统上使用？
5. 电脑系统需要达到什么要求才能安装和运行TalkPro【任意通】？
6. 打TalkPro【任意通】电话需要多快的网路连接速度？
7. 我可以用拨号网路连线(Dial-up Internet Connection)打TalkPro【任意通】电话吗？
8. 如果我的网路连线速度太慢怎么办？
9. 我可以通过MSN，NetMeeting或ICQ打TalkPro【任意通】电话吗？
10. TalkPro【任意通】的软体程式在将来会被更新或升级吗？
11. 使用TalkPro【任意通】是否要交付任何月费？
12. 为什么我的TalkPro【任意通】在不使用的时候会发出一些声音？
13. 为什么我的电脑显示‘没有找到电话终端设备’(Can not find device) 的错误信息？
14. 我不能登录TalkPro【任意通】的服务器并且收到‘请检查您的服务器地址是否正确，点击设置钮修改’(Check Server Address, Click 'Edit' button to edit) 的错误信息，我该怎么做？
15. 我不能登录TalkPro【任意通】的服务器并且收到‘请检查您的帐号，密码或电话号码是否正确’(Please Check Your Password or Number) 的错误信息，我该怎么做？
16. 为什么有时候的语音质量变得较差？
17. 我该怎样去查看我的话费，为我的帐户充值，和/或修改我的密码？
18. 为什么我不能登录我的帐户？
19. 除了帐户人以外，其他人可以为此帐户充值吗？
20. 为什么我拨打另一个TalkPro【任意通】用户的时候听到忙音？
21. 为什么我的TalkPro【任意通】有时候的通话语音不稳定？为什么有时候通话会自己中断？
22. 为什么在我双击了TalkPro【任意通】的图标后不见‘登录’(Login) 视窗的出现？
23. 为什么我的电脑显示‘本帐号已经在使用’(This user is in using) 的错误信息，我该怎么做？
1. 我需要懂很多电脑知识才能使用TalkPro【任意通】吗？
　 并不需要，您可以像使用普通电话一样用TalkPro【任意通】来打电话。

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2. 如果我是一个美国境内的TalkPro【任意通】使用者，打美国国内电话和国际电话各有那些步骤呢？
　 如果您在美国或加拿大境内打地方/国内电话，请拨
“1”+ (地区/城市号) + (电话号码) +“＃”。例如，打去美国的洛杉矶﹕1 213 3010001 #
　
　 如果您要打国际电话，请拨“011”+ (国家/区域号) + (城市号) + (电话号码) +“＃”。
例如，打去中国的上海﹕011 86 21 82604258 #
　
　

如果您要打另一個TalkPro电话，无论对方是在世界任何地方，拨号规则一律是
(TalkPro电话号码) +“＃”。例如，6601028 #
　

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3. 如果我是一个美国境外的TalkPro【任意通】使用者，打地方/国内电话和打电话到美国各有那些步骤呢？
不管您在哪，如果要打电话去美国以外的地方，请拨“011”+ (国家/区域号) + (城市号) + (电话号码) +“＃”。例如，您在中国国内打电话去上海﹕011 86 21 82604258 #
　
　 不管您在哪，如果要打电话去美国，请拨“1”+ (地区/城市号) + (电话号码) +“＃”。 例如，打去美国的洛杉矶﹕1 213 301 0001 #
(您只要按照在美国境内的拨号步骤来打电话就可以了)
　
　 如果您要打另一個TalkPro电话，无论对方是在世界任何地方，拨号规则一律是 (TalkPro电话号码) +“＃”。例如，6601028 #

　

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4. TalkPro【任意通】在什么操作系统上使用？
TalkPro U-100等USB电话需要配合微软Windows 98/Me/2000/XP和电脑连接使用。其他型号 (如TalkPro R-100) 不需要电脑，可以直接使用。
　

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5. 电脑系统需要达到什么要求才能安装和运行TalkPro【任意通】？
　 对于USB电话，您需要有一台带有USB接口的电脑，并具备233MHz Intel Pentium II或以上处理器﹔32MB RAM或以上内存﹔10MB或以上硬碟容量。
　

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6. 打TalkPro【任意通】电话需要多快的网路连接速度？
TalkPro【任意通】可以在任何高于20Kpbs的网路连线速度下运作。
　

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7. 我可以用拨号网路连线 (Dial-up Internet Connection) 打TalkPro【任意通】电话吗？
　 可以。如果是这样, 请在配置您的TalkPro【任意通】用户视窗时勾选‘静音检测’(Silence Detect)。为了保证语音质量，请不要在打TalkPro【任意通】电话的同时在网路上进行浏览或下载。
　

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8. 如果我的网路连线速度太慢怎么办？
　 如果您使用拨号网路连线 (Dial-up Internet Connection)，有时候会因为连线速度太慢而影响语音的质量，特别是在网路的使用高峰时间。所以我们建议在20Kpbs以上的连线速度下打TalkPro【任意通】电话。
　

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9. 我可以通过MSN，NetMeeting或ICQ打TalkPro【任意通】电话吗？
不可以，您只能使用我们提供的TalkPro【任意通】软体程式来打TalkPro【任意通】电话。
　

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10. TalkPro【任意通】的软体程式在将来会被更新或升级吗？
　 对，TalkPro【任意通】的软体程式会继续被升级。请常到我们的 下载(Download) 网页留意软体程式的更新和升级。
　

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11. 使用TalkPro【任意通】是否要交付任何月费？
　 使用TalkPro【任意通】并不需要交付月费。对每次的通话是按照我们的国际和长途话费表上的费率进行收费的。有关您的通话费率请参阅此话费表。
　

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12. 为什么我的TalkPro【任意通】在不使用的时候会发出一些声音？
　 您的喇叭的声音被转接到TalkPro上。请重新设置您的原系统声卡为首选声音设备。请到我们的 技术支援 (Technical Support) 网页上查询设置指示。
　

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13. 为什么我的电脑显示‘没有找到电话终端设备’(Can not find device) 的错误信息？
　 (a) 您的话机没有与您的电脑连接。
　
(b) 您没有正确地安装TalkPro【任意通】的硬体设备。
　
(c) 您的电脑不支持USB 1.1设备驱动器。
　
注意：如果您使用的是Windows2000或XP，Windows会在话机与电脑连接后自动检测TalkPro【任意通】的硬体设备。
　

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14. 我不能登录TalkPro【任意通】的服务器并且收到‘请检查您的服务器地址是否正确，点击设置钮修改’(Check Server Address, Click 'Edit' button to edit) 的错误信息，我该怎么做？
　 (a) 请检查您的电脑是否已与网路连线。
　
　 (b) 请检查您的TalkPro【任意通】设置中的服务器地址是否正确。
　
(c) 如果您是使用区域网路连线 (LAN Internet Connection) 的用户，请向您的网络管理员了解您的网络系统是否设有防火墙。如果有，请确定防火墙是否支持网络地址转换 (NAT) 和端口映射 (Port Mapping)。
　

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15. 我不能登录TalkPro【任意通】的服务器并且收到‘请检查您的帐号，密码或电话号码是否正确’(Please Check Your Password or Number) 的错误信息，我该怎么做？
　 (a) 请检查您是否输入了正确的密码。登录 (Login) 密码是有大小写字母区分的，所以请在输入您的密码时确定它们的大小写字体。如果连续6次密码错误，系统将冻结这个帐号，您需要和客户服务人员联系，待身份确认后，由客户服务人员重新启动这个帐号。
　
　 (b) 在上一次登录使用后，您没有正确地退出系统。您可等大概5分钟后再次尝试登录。或重新启动您的电脑，然后再尝试登录。
　
　 (c) 您的帐户可能因为付费不足而被暂时中止使用。您可登录您的帐户或联系客户服务为您的帐户充值。
　

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16. 为什么有时候的语音质量变得较差？
　 (a) 您使用的是区域网路连线 (LAN Internet Connection) 而且您的系统设有防火墙。您应请教您的网络管理员，让其为您的系统按照适合声音传送的要求重新配置。
　
　 (b) 您的拨号网路连线 (Dial-up connection) 速度太慢，同时您正在网路上进行浏览或下载，请检查您的电话线是否工作正常并且不受杂音影响，或者您的网路服务提供商是否正遇到一些技术问题。
　
　 (c) 如果您使用拨号网路连线 (Dial-up connection)，您需要在配置中勾选‘静音检测’(Silence Detect)。您可到我们的 技术援助 (Technical Support) 网页查询有关正确配置的细节。
　

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17. 我该怎样去查看我的话费，为我的帐户充值，和/或修改我的密码？
　 如果您要管理和更新您的帐户情况，点击TalkPro【任意通】网页菜单栏上的 我的帐户 (My Account) 然后在相应的文本框中输入您的用户名 (Username) ，密码 (Password) 和电话号码 (Phone Number)。
　

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18. 为什么我不能登录我的帐户？
　 您的帐户的点数不足。为您的帐户充值您需要输入您的充值卡号码和密码。为了保护您帐户的安全，如果您连续6次输入不正确的号码和密码，您的帐户会被关闭。如果是这样，请联系我们的客户服务寻求援助。
　

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19. 除了帐户人以外，其他人可以为此帐户充值吗？
　 可以，但是充值人必须知道您的用户名 (Username)，密码 (Password) 和电话号码 (Phone Number)。
　

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20. 为什么我拨打另一个TalkPro【任意通】用户的时候听到忙音？
　 可能是对方TalkPro【任意通】用户正在与别人通话或是没有登录服务器。您应该等晚一点的时候再尝试拨打此号码。请尽可能地与TalkPro【任意通】的服务器保持连线，使您不会不必要地错过来电。要求您的其他用户朋友也尽可能地保持连线，使您可以比较容易地用TalkPro【任意通】联系上他们。
　

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21. 为什么我的TalkPro【任意通】有时候的通话语音不稳定？为什么有时候通话会自己中断？
　 (a) 您的网路连线速度太慢了，或者是网络不稳定。您可能会听到一些延迟的回音，然后被中断。如果您使用拨号网路连线 (Dial-up connection)，请检查您的电话线是否工作正常并且不受杂音影响，或者您的网路服务提供商是否正遇到一些技术问题。
　
(b) 您的电脑可能不完全具备安装TalkPro【任意通】的基本要求。请在安装TalkPro【任意通】之前参考系统要求。
　

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22. 为什么在我双击了TalkPro【任意通】的图标后不见‘登录’(Login) 视窗的出现？
　 (a) 您的电脑运行不正常，导致出现一些故障。您可以重新启动您的电脑，然后再尝试运行TalkPro【任意通】。
　
　 (b) 您的网络系统装有防火墙。您应联系您的网络管理员或网路服务提供商以重新配置您的网络系统。
　
　 (c) 网路在这个时候太繁忙。等晚一点的时候再尝试登录，避开网路的使用高峰时间。
　

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23. 为什么我的电脑显示‘本帐号已经在使用’(This User is in using) 的错误信息，我该怎么做？
　 (a) 您的帐户正在被别人使用中。请不要与别人共用您的帐户，因为同一个帐户每次只能单独登录TalkPro【任意通】服务器。如果您怀疑您的帐户正在被非法使用，请打1-626-810-8298与客户服务联系。为了您的帐户的安全，在使用公共或公用电脑时请不要勾选‘记住密码’(remember the password) 的核对框。
　
　 (b) 您在另一台电脑上用您的帐户登录了TalkPro【任意通】服务器，但离开的时候没有退出服务器。请关闭仍在另一部电脑上运行的TalkPro【任意通】用户视窗以退TalkPro【任意通】服务器。请记住每次使用完电脑的时候一定要把TalkPro【任意通】用户视窗关掉。
　

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